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[单项选择]通过政策、法令和各种具体措施，不断改善和调整组织之间、人员之间、活动之间的各种关系，使得各项工作分工明确、配合密切、步调一致。这是行政管理的（）职能。
A. 计划
B. 组织
C. 协调
D. 控制
[单项选择]与不熟悉的客户之间交谈距离为（）
A. 50-70cm
B. 70-80cm
C. 90-100cm
D. 100-120cm
[判断题]导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
[单项选择]房地产经纪人员与客户交谈时，应注意（）。
A. 自我感受
B. 自我发挥
C. 与客户目光交流
D. 自我评价
[单项选择]接待人员同客户交谈时，要使客户产生（）。
A. 滑稽感
B. 怀疑感
C. 无奈感
D. 亲切感
[单项选择]企业应采取多种形式的安全文化活动，引导全体从业人员的安全态度和安全行为，逐步形成为全体员工所认同、共同遵守、带有本单位特点的安全价值观，实现（）要求之上的安全自我约束，保障企业安全水平持续提高。
A. 法律和政府监管
B. 行业标准
C. 上级主管部门
D. 企业基本规范
[判断题]实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
[多项选择]出国人员对外交谈时，可谈论（）。
A. 天气
B. 娱乐
C. 体育
D. 公司机密
E. 国家机密
[多项选择]内部审计活动中的人际关系主要包括内部审计人员与（）等机构和人员之间的相互交往与联系。
A. 被审计单位和相关人员
B. 组织适当管理层和相关人员
C. 内部审计机构中的其他成员
D. 组织外部的相关机构和人员
[单项选择]普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]专业审慎是基金从业人员应当具备与其职业活动相适应的职业技能，是调整基金从业人员与（）之间关系的道德规范。
A. 基金监管
B. 职业
C. 投资人
D. 社会关系
[单项选择]护患之间互通信息交谈的主要目的是（）。
A. 获取或者提供信息
B. 缓解患者的精神压力
C. 增进护患之间的感情交流
D. 有利于患者积极配合
[判断题]《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。
[单项选择]全面质量管理是由企业全体人员参加的，用全面工作质量去保证经营全过程质量的管理活动，核心是强调（）
A. 质量
B. 工作效率
C. 人的素质
D. 人的工作质量
[判断题]旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。
[多项选择]职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系。
A. 从业人员与服务对象
B. 职业与职工
C. 职业与职业
D. 职工与职工
E. 服务对象与服务对象
[简答题]导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
