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[单项选择]某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到（）报失并申请新护照。
A. 侨居国的驻华使.领馆
B. 山东省外事部门
C. 山东省公安局
D. 淄博市公安机关
[简答题]某旅游团在故宫游览期间，一名游客不慎走失，该团地陪应如何处理？
[多项选择]一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。地陪在处理女游客的骨折时在（）方面处理不当。
A. 让伤者服用了自备的止痛药
B. 在交警来到之前就离开了现场
C. 送医院前未做现场处理
D. 没有保护好现场
E. 让全陪陪伤者去医院
[简答题]三个旅游团同时入住饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。
[单项选择]导游李先生接了一个美国的旅游团，团中一位老太的行李找不到，他主动为她报失，买日常用品，并在活动中多给安慰、照顾，多让她表现。这体现了（）服务意识。
A. 规范化
B. 个性化
C. 心理
D. 超前
[简答题]小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。
[单项选择]由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。
A. 地陪
B. 行李员
C. 全陪
D. 领队
E. 客人自己
[判断题]接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。
[判断题]为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
[单项选择]王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以（）。
A. 不可以
B. 可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的费用
C. 可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的费用
D. 可以，但需支付增加的费用
[单项选择]全陪带领旅游团回到自己的家乡浏览时，是否可以离开旅游团回家探视亲人（）
A. 可以
B. 不可以
C. 可以，但要征得领队同意
D. 可以，但要得到当接待社的批准
[单项选择]为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 司机
[简答题]旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？
[多项选择]张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。
总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。”请问：当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。
A. 坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
B. 交涉不通时报告国内组团社
C. 反正最后一站，没有必要太计较
D. 自费项目要征求全体旅游者的意见
E. 配合地陪工作，推荐自费项目
