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[单项选择]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
A. 明确性
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性
[单项选择]产品导向布置的特征之一是（）
A. 设备连续安排
B. 需求不稳定
C. 过道宽大
D. 储存场地大
[单项选择]下列不属于顾客投诉的心理是（）
A. 求发泄心理
B. 求尊重心理
C. 求补偿心理
D. 求安慰心理
[单项选择]营销的三个综合性特征是（）、系统性、导向性。
A. 灵活性
B. 全面性
C. 差异性
D. 创新性
[单项选择]下列内容中，不属于顾客的是（）
A. 最终用户
B. 中间商
C. 流程伙伴
D. 供应商
[单项选择]下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）
A. 顾客总量分析
B. 顾客需求结构分析
C. 顾客消费行为分析
D. 顾客购买力分析
[单项选择]（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。
A. 引起顾客的注意
B. 使顾客产生情感
C. 使顾客产生感觉和知觉
D. 让顾客留下记忆
[单项选择]以下哪个不属于顾客咨询的网店服务内容？（）
A. 商品能否能够参与七天无理由退换货服务
B. 能否隐藏关于商品价格等信息，不让收件人知晓
C. 商品是否防水
D. 能否根据要求，按预定时间派送商品
[单项选择]下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
[单项选择]以“顾客导向、整合营销，从顾客需求的满足中获利”为基本特征的经营观念叫做（）
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会市场营销观念
[单项选择]市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、（）、现代营销部门、有效营销公司、以过程和结果为基础的公司。
A. 独立的营销部门
B. 营销职能扩大的营销部门
C. 早期营销部门
D. 营销职能弱化的营销部门
[多项选择]国际服务营销的特征有（）
A. 服务营销环境的差异性
B. 服务营销工作的复杂性
C. 服务营销过程的风险性
D. 服务营销活动的高难度性
E. 服务营销人员的本土性
[简答题]试分析以内部生产过程为导向进行业务部门划分与以市场为导向进行业务部门划分的区别。
[单项选择]依据GB/T19001-2008标准，以下不属于顾客财产的是（）
A. 顾客在银行办理信用卡时填报的个人资料信息
B. 按顾客要求在顾客指定的单位购买的元器件
C. 顾客提供的成衣加工样板
D. 顾客存放在服务台的物品
[单项选择]（）不属于处理顾客投诉的步骤。
A. 接待顾客
B. 郑重致歉
C. 感谢顾客
D. 顾客提问
[多项选择]房地产市场营销的特征是（）
A. 复杂性
B. 风险性
C. 差异性
D. 协同性
E. 区位性
