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[填空题]电费储蓄的对账、转账工作，（）的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。
[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
[单项选择]按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（）
A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 离网客户
D. VIP客户
[单项选择]在执照或等级的实践考试时，如果一天内未完成全部科目，所有剩余的考试科目都必须在多少天内完成？否则，必须全部重新考试，包括已完成的科目。（）
A. 一周内
B. 一个月内
C. 60个日历日内
[单项选择]在执照或等级的实际考试时，如果一天内未完成全部科目，所有剩余的考试科目都必须在多少天内完成？否则，必须全部重新考试，包括已完成的科目。（）
A. 一周内
B. 一个月内
C. 60个日历日内
[判断题]纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。
[单项选择]纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。
A. 2年
B. 6个月
C. 长期保存
D. 5年
[填空题]在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过三种方式办理跨区再入网（）；（）；（）。
[填空题]跨区入网业务是为（）品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：（）和（）。
[单项选择]暂拆原因消除后，客户完成复装接电手续后，供电企业应在（）天内复装接电。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]就完成或正在完成上级布置、交办的某个单项工作情况所写的汇报提纲叫（）
A. 专项工作汇报提纲
B. 综合工作汇报提纲
C. 业务工作汇报提纲
D. 事前工作汇报提纲
[判断题]社区经理做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好入网把关工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
[单项选择]一般事故和严重事故的调查工作，应当在（）天内完成。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]水运工程施工评标工作，一般应在开标后（）天内完成。
A. 7
B. 14
C. 21
D. 30
[判断题]中国建设银行吞卡登记簿用于ATM/CDM吞卡及客户领卡情况的登记，客户当天吞卡当天付出可不登记吞卡登记簿。
