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[单选题]关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是
A.确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理；
B.无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长；
C.1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总；
D.4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
[多选题]下面关于紧急故障描述正确的是
A.是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障
B.紧急故障包括“一般”故障。
C.紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障
D.紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。
[单选题]关于紧急问题处理流程中描述不正确的是
A.获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现 场
B.向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）
C.子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人
D.现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
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