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[单项选择]下面哪个属于现代物流发展趋势（）
A. 物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势
B. 现代物流集中化趋势
C. 仓储、运输的现代化与综合体系化趋势
D. 现代化物流的柔性化趋势
[单项选择]做为一名合格的汽车经纪人要有必要的销售意识，下列哪个属于销售意识（）
A. 现代服务意识
B. 现代用车意识
C. 现代养护意识
[单项选择]下面哪个属于网络客户服务的方式（）
A. 在线物流
B. 在线表单
C. 在线调查
D. 在线管理
[单项选择]下列哪个不属于服务的特征（）
A. 交易性
B. 无形性
C. 与所有权有关性
D. 利他性
[单项选择]餐厨垃圾的处理阶段有三个流向或模式，以下哪个不属于其中一项？（）
A. 自行处理
B. 无害化处理
C. 饲料和化工企业收购
D. 被非法收购用以提炼泔水和加工地沟油
[单项选择]哪个特性不属于志愿服务（）。
A. 自愿性
B. 非报酬性
C. 业余性
D. 利他性
[单项选择]以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（）
A. 预算
B. 核算
C. 会计审计
D. 计费
[单项选择]下面哪个不属于网络客户服务的方式（）
A. 在线论坛
B. 电子邮件
C. 在线管理
D. 网络社区
[单项选择]下面哪个不属于网络客户服务的内容（）
A. 在线调查
B. 在线投诉
C. 销售管理
D. 产品及服务介绍
[单项选择]下列哪个属于属于非个人传播渠道（）
A. 一对一服务
B. 排行榜
C. 专家推荐
D. 口碑传播
[单项选择]多维分析服务属于哪个层的工作（）
A. 数据源层
B. 数据导入层
C. 数据存储层
D. 数据应用层
[单项选择]下述哪个属于技术通告？
A. Aircraft Service Change
B. Customer Bulletin
C. AD
D. 以上都正确
[单项选择]客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。
A. 由一线人员直接提供的服务
B. 客户间的交互服务平台
C. 电子化服务界面
D. 由后台人员间接提供的服务
