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[判断题]一般而言，专家系统可以达到人类专家解决问题的水平。
[单项选择]一般而言，项目利益相关者之间的异议应该以有利于（）的方式解决。
A. 项目发起人
B. 高级管理层
C. 项目执行组织
D. 客户
[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[判断题]正确的外部性产生外部性行为的过度的供给，而负的外部性产生外部性行为的供给短缺。
[多项选择]留守儿童的教育对策包括（）
A. 父母应承担起自己的教养责任
B. 慎重选择监护人
C. 增强亲情关爱，满足孩子的心理需求
D. 加强对监护人的教育指导
[多项选择]凯恩斯的就业治理对策包括（）
A. 抛弃自由放任政策
B. 扩大政府职能，对经济进行干预
C. 变私人垄断资本主义为国家垄断资本主义
D. 放弃节约，鼓励消费
E. 增加政府开支、发行公债、赤字财政以及温和的通胀政策，刺激经济增加有效需求
[多项选择]治理通货膨胀的对策包括（）。
A. 宏观扩张政策
B. 宏观紧缩政策
C. 增加有效供给
D. 指数化方案
E. 放松物价管制
[多项选择]宏观外部环境包括（）
A. 经济环境
B. 社会人文环境
C. 竞争环境
D. 技术环境
E. 政治、法律环境
[多项选择]矫正政策执行偏差的对策包括（）
A. 加强执行的成本-收益分析
B. 提高执行者的素质
C. 加强执行的控制与监督
D. 加强执行的制度创新
[多项选择]克服绩效评估阻力的对策包括（）
A. 克服对绩效评估的“先天性心理障碍”
B. 重视绩效标准的建立与事前沟通
C. 设定绩效评估适用可行的实施程序
D. 考虑我国社会的文化习惯，获取全体员工的支持
E. 请员工进行自我评估，减少与主管的摩擦
[单项选择]影响航空燃料安定性的外部因素不包括（）。
A. 环境温度的高低
B. 与金属接触的机会多少
C. 与其它燃料接触的机会多少
D. 与空气接触的机会多少
[多项选择]消除组织变革阻力的管理对策包括（）
A. 解雇组织中制造阻力的人
B. 客观分析变革的推力和阻力的强弱
C. 创新组织文化
D. 创新策略方法和手段
