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[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
[判断题] 正确处理投诉应当遵循的一个原则:就事论事。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉回复应遵循 ( )的原则。
A.谁接受,谁处理
B.问题定位,属地处理
C.部门负责,相互协作
D.成本最低,效果最佳
[多选题]乘客投诉事务调查遵循()原则。
A. 投诉原因分析不清不放过
B. 责任人和其他员工没有受到教育部放过
C. 没有制订防范措施不放过
D. 责任者没有受到严肃处理不放过
[多选题]客户投诉处理应遵循（ ）原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[多选题] 投诉解决应遵循哪些原则?( )
A.处理问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.重要/紧急投诉升级原则
D.客户有利/企业有责原则
E.当事人回避原则
[多选题] 征信投诉办理工作遵循()的原则。
A.依法
B.及时
C.公正
D.便民
[单选题]投诉解决应遵循( )原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
[单选题]投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、( )、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时,客户口径需与新闻口径保持一致。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理
