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[单项选择]下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（）。
A. 内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
C. 内部损失成本和外部损失成本与预防成本和鉴定费用是有关的
D. 预防成本和鉴定成本与内部损失成本和外部损失成本成反比
[多项选择]下列关于全面质量管理理论表述不正确的有（）。
A. 全匾质量管理主要关注企业外部供应商和采购商
B. 全面质量管理是高级管理层的职责，与基础员工无关
C. 适当的授权可以激发员工主观能动性，进I而改进质量
D. 更高的预防支出最终导致更高的总质量成本
[多项选择]关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有（）
A. 全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B. 全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C. 六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D. 主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E. 全面质量管理与公司策略结合在一起
[简答题]美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了“中国制造”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。
[单项选择]下列有关全面质量管理的表述，错误的是（）。
A. 在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行
B. 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
C. 全面质量管理要持续地从上向下付诸实施
D. 全面质量管理需要最高管理层的支持
[单项选择]QC小组的建立和活动，主要目的是运用全面质量管理体制的理论和方法，科学地解决实际质量问题，说明QC小组具有明确的（）。
A. 自主性
B. 统一性
C. 目的性
D. 科学性
[单项选择]正式提出全面质量管理理论的著名学者是（）
A. 休哈特
B. 费根堡
C. 道奇
D. 罗密格
[单项选择]QC小组要遵循PDCA工作程序，运用全面质量管理体制的理论和方法开展活动说的是QC小组的（）。
A. 自主性
B. 统一性
C. 目的性
D. 科学性
[单项选择]全面质量管理是现代的质量管理，要真正掌握和运用它，就要有针对地向（）传授质量管理的基本概念、基本理论和方法，以及国外的先进质量管理经验，这是提高企业素质和实现企业现代化管理的重要途径。
A. 干部
B. 企业职工
C. 部分工人
D. 部分干部
[判断题]理论联系实际”是全面质量管理的核心思想。
[多项选择]下列关于委托代理理论表述正确的有（）。
A. 委托代理理论认为公司治理问题是先于委托代理问题的产生和出现
B. 公司治理是对公司除人力资本以外的其他资本的剩余控制权的分配
C. 根据委托代理理论，公司所有者作为委托人，将企业经营交与作为代理人的职业经理人
D. 从委托代理问题及代理成本存在的条件中可以发现，委托代理关系的存在一定会引发委托代理问题
[多项选择]下列关于价值链理论表述正确的有（）。
A. 价值链包括四种基本活动和五种支持活动
B. 近年来战略联盟的兴起发展也是价值链理论的一种应用
C. 价值链上各类活动及他们之间的关系是企业竞争优势的源泉
D. 资源分析必须是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估过程
[单项选择]关于智力的三元理论表述不正确的是（）。
A. 是斯腾伯格提出来的
B. 将智力理论内化为三个不同的方面
C. 元成分适用于计划、控制和决策的高级执行过程
D. 属于智力的结构理论
[单项选择]下列关于非营利组织评估理论表述正确的是（）
A. “三E理论”有助于提升非营利组织的能力
B. “三D理论”对提升非营利组织服务品质有较大的作用
C. “顾客满意度理论”在提升非营利组织的效率方面有较大作用
D. “APC评估理论”特别强调了非营利组织问责与能力评估
[单项选择]我国自（）年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A. 1960
B. 1976
C. 1978
D. 1981
[单项选择]关于全面质量管理，说法不正确的是（）。
A. 参加对象是企业的全体领导及有关部门
B. 方法是综合运用管理技术、专业技术和科学方法
C. 活动范围是产品的开发、研制、生产和销售等活动的全过程
D. 追求目标是用经济的手段生产出用户满意的产品
[单项选择]全面质量管理的基本观点是全面质量、为用户服务、预防为主和用数据说话；全面质量管理的基本工作方法是（）循环法。
A. PDCA
B. CDMA
C. PDMA
D. POCA
