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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大,可组织旅客到相邻车厢车门乘降。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大,可不使用安全踏板。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求,掌握常用服务技巧,具备处理常见服务问题的技能。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的( )考核。
A.工作质量
B.服务标准
C.综合质量
D.服务质量