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[简答题]实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？
[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[多项选择]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）
A. 职能化
B. 扁平化
C. 信息化
D. 网络化
[简答题]现场倒闸操作实施之前应做好哪些准备工作？
[单项选择]在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50％的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是（）
A. 未从关键流程入手进行再造
B. 未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C. 未构筑一支优秀的再造队伍
D. 未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
[简答题]企业再造理论在实施过程中容易出现哪些问题？
[简答题]建立企业的市场营销文化需要做好哪些工作？
