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[多选题]导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
A.协商式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
[多选题]导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[多选题]导游人员劝服游客的语言技巧包括（ ）。
A.暗示式劝服
B.诱导式劝服
C.柔和式劝服
D.迂回式劝服
E.微笑式劝服
[多选题]导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）。
A.开头要寒暄
B.说话要真诚
C.内容要健康
D.言语要中肯
E.语速快慢相宜
[多选题]独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[多选题]游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（ ）。
A.要买喜欢的物品
B.要商家办理托运
C.要商家开“发票”
D.贵重物品要“保单”
E.要买值钱的物品
[多选题]下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（ ）。
A.贵重物品不要买
B.金银物品不要买
C.珠宝玉器不要买
D.大件物品不要买
E.海关检查的不要买
[多选题]导游人员在接待商务游客的技巧是（）
A.尊重生活习惯
B.满足特殊要求
C.合理的统筹安排
D.提供高质量的服务
E.熟悉商务活动常识
[多选题]独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[多选题]问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问提出法
[多选题]为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（ ）。
A.带好随身钱物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E.证件由导游人员代为保管
