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[判断题]美容师在接待顾客时应语气坚定声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺师接待顾客时，应主动与来客行握手礼。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站发现特殊身份顾客时,( )首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
[多选题]黄某趁手机店售货员接待其他顾客时，伸手从柜台内拿出一个价值2400元的手机握在手里并用围巾遮挡，然后继续在柜台边假装观看。过了一会，售货员发现少了一部手机并怀疑黄某，便立即报告店长和保安人员。黄某见状，速将手机放回柜台内后逃离。关于本案，下列说法正确的是 ）。
A.黄某的盗窃行为属于未遂
B.黄某的盗窃行为已经既遂
C.黄某将手机扔回柜台内属于中止行为
D.黄某将手机扔回柜台内属于犯罪既遂后返还财物的行为
[单选题]接待人员应注意接待礼仪,重要接待时,主持接待的人员应与来访人员( )相当。
A.年龄
B.级别
C.辈分
D.身份
[判断题]美容师在送顾客时不必行礼，只需送上道别语即可。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺师在服务顾客时，应将产品的属相如实相告，诚实服务。
A.正确
B.错误
[单选题]受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是 。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
[单选题]受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是 。
A. 领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
[单选题]理想信念坚定，要坚定（）。
A.毛泽东思想
B.邓小平理论
C.新时代中国特色社会主义思想
D.马克思主义信仰
[单选题]茶艺服务人员在待机接触顾客时，必须明确两点，一是积极主动，二是( )。
A.举止规范
B.面带笑容
C.语言亲切
D.选准时机
[单选题]在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留下备忘录，那么应该采取的沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.电话录音
C.垂直沟通
D.水平沟通
[判断题]对内接待可由各接待单位自行确定接待任务和方式，是否发布消息可由秘书人员自行决定。()
A.正确
B.错误
