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[单项选择]车辆段、站修作业场应建立完善的质量管理体系，加强产品质量（）控制，完善质量检验和质量评价工作。
A. 质量
B. 过程
C. 进库
D. 出库
[单项选择]质量管理体系的运行是执行质量体系文件、实现质量体系目标、保持质量管理体系持续有效和不断优化的（）。
A. 程序
B. 过程
C. 阶段
D. 经过
[简答题]服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
[判断题]质量手册的主要内容包括质量管理体系的范围、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的表述。
[判断题]质量管理体系是为了实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
[简答题]什么是质量管理体系？质量管理体系包括哪些方面的活动？
[单项选择]（）模式是质量管理体系、环境管理体系和HSE环境管理体系所依据的管理模式。
A. 戴明
B. 戴尔
C. 权限
D. 限制
[单项选择]职业技能鉴定指导中心质量管理体系文件中的质量方针、质量目标属于（）体系文件。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 作业指导文件
D. 记录表格
[填空题]质量管理体系的建立和运行一般可分为三个阶段，即质量管理体系的建立、（）和质量管理体系的实施运行
[多项选择]项目监理机构应对承包单位的技术管理体系和质量管理体系进行核查。核查包括以下内容：技术、质量管理体系的（）；技术、质量（）；专职质量管理人员配置及到位；特种作业人员的资格证、上岗证。
A. 管理目标
B. 组织机构
C. 管理制度
[单项选择]服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
A. 盈利能力
B. 销售能力
C. 核心竞争力
D. 客户满意度
[单项选择]质量管理体系的“总要求”既是对组织的质量管理体系的（）要求，又是对于实施质量管理体系的所需步骤的指引。
A. 单一
B. 能力
C. 整体
D. 双向
[简答题]按照《工程建设施工企业质量管理规范》规定，施工企业应建立文件化的质量管理体系，质量管理体系文件应包括哪五项主要内容？
[简答题]根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业应建立文件化的质量管理体系，质量管理体系文件应包括哪些？
[判断题]组织按照质量管理体系标准建立体系必须有质量记录清单。
[单项选择]质量管理体系的有效运行是（）体系的组织机构进行组织协调，实施质量监督、开展信息反馈和进行质量管理体系审核和复审实现的。
A. 依赖
B. 依据
C. 依靠
D. 根据
[单项选择]根据GB/T19000-2008质量管理体系标准，质量管理就是确定和建立质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过（）等手段来实施和实现全部质量管理职能的所有活动。
A. 质量规划、质量控制、质量检查和质量改进
B. 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
C. 质量策划、质量检查、质量监督和质量审核
D. 质量规划、质量检查、质量审核和质量改进
