更多"[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户"的相关试题:
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，95598客服热线是24小时不间断服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围(____);农村地区(____);特殊边远地区2小时。
A. 45分钟,60分钟
B. 60分钟,90分钟
C. 90分钟,90分钟
D. 45分钟,90分钟
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区( )。
A. 100分钟
B. 120分钟
C. 视实际情况而定
D. 以上都不对
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围(____);农村地区(____);特殊边远地区2小时。
A.45分钟,60分钟
B. 60分钟,90分钟
C. 90分钟,90分钟
D. 45分钟,90分钟
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达城区范围、农村地区、特殊边远地区现场的时间分别为( )。
A. 45分钟
B. 80分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出，电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在（）工作日内与客户确认。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在(____)个工作日内与客户确认
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，电子渠道应为客户提供7×(____)小时不间断自助服务
A.8
B.10
C.12
D.24
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》供电服务热线“95598”24小时受理业务有(____)。
A.业务咨询
B. 信息查询
C. 服务投诉
D. 电力故障报修
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。服务渠道分为(____)。
A.供电营业厅
B.传真
C.短信
D.客户现场
E.95598供电服务热线
F.电子渠道
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，账单服务是供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户现场服务均在一般工作时间为客户提供。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：信息公告服务是指供电企业向客户27.提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、（）等信息的服务。
A.收费标准
B.用电业务流程
C.计划停电
D.新服务项目介绍
