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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.扰乱公共秩序
C.高声喧哗
D.违反有关规定
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
[判断题]回送客车底的列车接发列车时按旅客列车要求办理。
A.正确
B.错误
[单选题]编入直通货物列车时，8与乘坐旅客的车辆应( )
A.不隔离
B.至少隔离l辆
C.至少隔离2辆
D.至少隔离4辆
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[单选题]编入直通货物列车时，6与乘坐旅客的车辆应( )。
A.不隔离
B.至少隔离l辆
C.至少隔离2辆
D.至少隔离4辆
[单选题]编人直通货物列车时，3与乘坐旅客的车辆应( )
A.不隔离
B.至少隔离l辆
C.至少隔离2辆
D.至少隔离4辆
[单选题]编入直通货物列车时，△与乘坐旅客的车辆应( )。
A.不隔离
B.至少隔离3辆
C.至少隔离2辆
D.至少隔离4辆
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]( ) 前行列车为专特运、旅客列车时，禁止跟踪出站调车。
A.正确
B.错误
[单选题]编人直通货物列车时，△与乘坐旅客的车辆应( )。
A.不隔离
B.至少隔离1辆
C.至少隔离2辆
D.至少隔离4辆
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
