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[单项选择]根据建设银行管理需求，信贷业务客户可以分为主办银行客户、总行级战略客户、总行级重点客户、总行级重点结算客户、（）等。
A. 集团客户
B. 机构客户
C. 大型客户
D. 全球客户
[单项选择]销售人员面临的一个挑战就是引导和激发客户的需求，让其需求从隐藏需求变成什么需求？（）
A. 明显需求
B. 隐藏需求
C. 主要需求
D. 次要需求
[单项选择]确认客户需求的基本流程首先是什么？（）
A. 介绍产品优势
B. 了解客户以往的购买经历
C. 发现客户的问题与不满
D. 确认客户的期望
[判断题]为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[多项选择]审查书面资料的方法按审查书面资料的顺序可分为（）。
A. 详查法
B. 抽查法
C. 顺查法
D. 审阅法
E. 逆查法
[多项选择]审查书面资料的方法按审查书面资料的技术可分为（）。
A. 审阅法
B. 核对法
C. 查询法
D. 比较法
E. 分析法
[多项选择]清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
A. 客户都有哪些需求？
B. 这些需求中对客户最重要的是什么？
C. 它们的优先顺序是什么？
D. 客户表达的具体需求是什么？
E. 客户为什么会有这些需求？
[多项选择]关于劳动关系的建立和书面合同的签订表述正确的是（）
A. 用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。建立劳动关系，应当订立书面劳动合同
B. 已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。此一个月内，不签订合同，无法律责任
C. 用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立
D. 用人单位自用工之日起超过一个月但不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资
[判断题]各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。
[单项选择]客户需求研究中应当更为关注客户的下列哪类需求：（）
A. 功能需求
B. 质量需求
C. 产品价格
D. 真正追求的价值本身
[判断题]需求排序是根据客户需求的周期、频率以及强度进行需求排序
