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[多项选择]核心客户管理的步骤有()
A. 识别20%的核心客户
B. 向核心客户提供特别的服务
C. 针对核心客户来卡法新服务或新产品
D. 加强商账追收管理
E. 留住核心客户
[多项选择]撰写研究报告的一般步骤包括()
A. 确立主题
B. 组织材料
C. 拟定提纲
D. 撰写成文
E. 投稿发表
[简答题]对于绝大多数的企业,它们都面临改造企业旧有客户档案库的问题,请描述改造旧有客户档案库的步骤。