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[单项选择]下列哪一项不属于假冒卷烟的基本特征（）
A. 外观的仿真迷惑性
B. 地域性和相对集中性
C. 品种单一性
D. 假冒卷烟具有利润率高、危害严重
[单项选择]不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则。
A. 积极参与原则
B. 目标明晰原则
C. 实战为上原则
D. 因材施教原则
[单项选择]培训时应保护卷烟零售客户的积极性，给予他们鼓励和信心，也就是零售客户培训要遵循（）原则。
A. 鼓励为主原则
B. 目标明晰原则
C. 实战为上原则
D. 因材施教原则
[单项选择]卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 良好的服务态度
D. 说服顾客的能力
[单项选择]以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？（）
A. 会议法
B. 小组讨论法
C. 实例研究法
D. 角色扮演法
[单项选择]而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
A. 不同服务
B. 不同产品
C. 不同水平
D. 不同品种
[单项选择]下列哪一项不属于业务技能培训（）
A. 基础技能/文字能力培训
B. 销售培训
C. 客户关系培训
D. 管理培训
[简答题]《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类？
[单项选择]若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。
A. 对象和核心
B. 目标和核心
C. 对象和目标
D. 中心和目标
[单项选择]下列哪一项不属于培训材料包（）
A. 课程描述
B. 课程计划
C. 确定培训目标
D. 小组活动的设计与说明
[单项选择]卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A. 传播媒介
B. 新闻媒体
C. 广告宣传
D. 企业宣传
[单项选择]下列哪一项不属于工作环境中阻碍培训转化的因素（）
A. 缺乏相应的工作机会
B. 同事的支持
C. 缺乏上级领导的支持
D. 受训者学习的新技能是不实用的
[单项选择]（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
A. 可靠
B. 统一
C. 优质
D. 标准
[单项选择]市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
A. 服务人员
B. 企业管理者
C. 调查者
D. 企业
[单项选择]以下哪一项不属于战略目标（）
A. 企业规模
B. 销售收入和盈利增长率
C. 企业目标市场
D. 技术能力
[单项选择]以下哪一项不属于网络成瘾（）
A. 缺乏自控能力
B. 网络关系成瘾
C. 网络强迫行为
D. 信息收集成瘾
[单项选择]以下哪一项不属于客人财产（）
A. 客人提供样品
B. 客人提供物料
C. 客人专利证书
D. 客人馈赠壁画
[单项选择]以下哪一项不属于验证活动（）
A. 现场检查流水线上工人的操作
B. 监控仪器的校准
C. 评审监控记录及纠正措施
D. 现场观测监控活动或取样检验
[单项选择]以下哪一项不属于产品经理在营销支持方面的工作？（）
A. 产品宣传策划
B. 产品的管理和评价
C. 推广培训
D. 为客户经理提供营销支持
