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[多项选择]旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。
A. 硬件设施质量
B. 产品质量
C. 服务质量
D. 环境质量
E. 市场宣传质量
[单项选择]由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（）
A. 全面性
B. 持续性
C. 预防性
D. 科学性
[单项选择]由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（）
A. 持续性
B. 全面性
C. 预防性
D. 科学性
[判断题]全面质量管理中的“三全”是指全员参加质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理。
[单项选择]现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理、（）和质量管理小组活动等。
A. 质量保证
B. 质量推广
C. 保证质量
D. 质量改进
[多项选择]以包括产品质量管理和工作质量管理在内的全面质量管理事项为对象而制定的标准，称为质量管理标准。其内容一般包括（）
A. 质量管理名词术语
B. 质量保证体系标准
C. 质量统计标准
D. 可靠性标准等。
[简答题]什么是质量管理？什么是项目质量管理？什么是IT项目质量管理？
[单项选择]“操作者的质量管理”“工长的质量管理”“检验员的质量管理”，都属于（）检验的质量管理方式。
A. 事后
B. 事前
C. 事中
D. 人工
