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[简答题]客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
[多项选择]客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）
A. 客户忠诚
B. 客户获得
C. 客户满意
D. 客户保留
E. 客户创利
[简答题]简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项？
[单项选择]我们与客户沟通交流的时候要做什么（）
A. 记录
B. 认真
C. 问
D. 思考
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[单项选择]沟通管理是什么的核心内容（）
A. 经验管理
B. 科学管理
C. 现代管理
D. 经济管理
[单项选择]与客户沟通的过程中最重要的是什么（）
A. 听之任之
B. 对客户信任
C. 了解客户的需求
D. 表现你的有点
[判断题]整个资产管理过程需要与客户建立良好的沟通机制，对客户的需求变化及时反应，但不需要客户对资产管理人的投资行为作出反应。
[多项选择]为什么要对沟通进行管理（）
A. 沟通管理是现代管理（文化管理）的核心内容
B. 有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法
C. 有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法
D. 有效沟通是提高自我的必备技能
[单项选择]物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C. 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
[多项选择]客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A. 语言障碍
B. 选择性知觉与过滤障碍
C. 角色障碍权
D. 心理障碍
E. 信息过量障碍
[多项选择]期内应收账款管理过程中，与客户沟通确认的主要工作内容包括（）
A. 收货和发票确认
B. 货物质量和数量确认
C. 账期确认
D. 对账
