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[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,()负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,省公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,缩短客户问题处理时限。客户服务中心于第()前回复客户。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,计划部门负责收集地方政府地区发展及建设项目的( ),每半年收集地方招商引资及重大投资项目的新增用电需求信息、新增建筑和工程设施的修建性详细规划批复信息、土地拍卖及利用信息等。
A.潜在业扩报装需求
B.用电需求
C.潜在用电需求
D.潜在用电方案
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见力，故障停电设备确认后（ ）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（ ）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.3, 3
B.5, 5
C.10, 10
D.15, 15
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()每季度开展业务满意度分析。
A.市场营销部
B.客服中心
C.服务调度
D.营销稽查中心
[单选题]按照《南网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,计划部门根据网络受限信息,( )。
A.落实基建及生产技改项目
B.加强网络受限监测、分析、预警
C.编制错峰、避峰方案
D.滚动修编电网规划
[单选题]按照《南网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,计划、基建、设备部门根据网络受限信息,( )。
A.加强网络受限监测、分析、预警
B.编制错峰、避峰方案
C.滚动修编电网规划
D.落实基建及生产技改项目
[单选题]根据《南网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,( )网公司建立客户全方位服务体系组织机构,印发网公司工作方案,明确各工作组的客户服务职责。
A.2013年6月底前
B.2013年7月底前
C.2013年9月底前
D.2013年四季度
[单选题]根据《南网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,2013年7月底前网公司建立客户全方位服务体系组织机构,印发网公司工作方案,明确各工作组的( )。
A.停电管理职责
B.客户服务职责
C.服务调度职责
D.优质服务职责
[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后（ ）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.3
B.5
C.8
D.10
[多选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》指出，系统运行部负责落实（ ）等问题整改
A.公用电网谐波
B.系统电压偏差
C.频率偏差
D.三相电压不平衡
[单选题]南网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求要加强客户服务专业协同,加强客户服务专业协同。网、省、地(市)及县(区)供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建( )队伍,负责组织解决本专业的客户问题。
A.客服工程师
B.重要客户经理
C.星级客户经理
D.客户服务专业协同
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的根本，是影响公司系统员工( )的决定性因素
A.服务观念
B.服务意识
C.工作观念
D.工作意识
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系最重要的两大指标是（ ）。
A.第三方客户满意度
B.客户停电时间
C.业扩报装受限比例
D.客户电压质量合格率
E.营业厅客户等候时间
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户需求传递机制、客户服务协同机制和( )是客户全方位体系建设三大支柱,相互协调,缺一不可。
A.供电能力
B.客户服务评价机制
C.供电质量
D.客户关系
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中()处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件。
A.《客户经理服务流程》
B.《客户问题处理流程》
C.《营销服务质量评估流程》
D.《客户满意度管理流程》
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：客户关系组为（）。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
