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[多项选择]最高管理者应确保质量方针（）
A. 与组织的宗旨相适应
B. 包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C. 提供制订和评审质量目标的框架
D. 在组织内得到沟通和理解
E. 在持续适宜性方面得到评审
F. 分解到组织的相关职能和各层次上
G. 是可测量的。
[单项选择]由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，称为（）。
A. 质量目标
B. 质量方针
C. 质量过程
D. 质量范围
[填空题]质量方针是指组织的最高管理者正式发布的该组织的总的（）和质量方向。
[单项选择]正式组织与非正式组织的组织目标不同，正式组织的组织目标是（）。
A. 利润或社会服务
B. 成员满意
C. 利润
D. 社会服务
[单项选择]正式组织与非正式组织的运作基础不同，正式组织的运作基础是（）。
A. 兴趣
B. 爱好
C. 法律
D. 制度、规范
[多项选择]质量方针是由组织的最高管理者发布的该组织总的质量（）
A. 宗旨
B. 要求
C. 标准
D. 万同
[简答题]简述在正式组织中存在的非正式组织会对组织产生哪些积极作用
[单项选择]按照组织建立的（）不同，可以分为正式组织与非正式组织。
A. 关联性
B. 灵活性
C. 适应性程度
D. 正规化程度
[判断题]在任何正式组织中都有可能存在非正式组织。
[判断题]非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。
