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[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[判断题]1.209. 第209题
客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[判断题]保安员在保安服务工作中要注意保守客户秘密，不得随意谈论和泄露客户情况，不得私自开拆客户信件。
A.正确
B.错误
[单选题]在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（ ）管理的运用方向。
A.客户需求
B.客户价值
C.客户满意
D.客户数据库
[判断题]电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。
A.正确
B.错误
[判断题]与多个客户交谈时,要注意照顾到领导
A.正确
B.错误
[单选题]进行书面信息沟通时，要注意信息的
A.正确
B.清晰
C.正确，完整，清晰，简洁
D.完整
[判断题]业扩五项机制中要求客户提供相应的材料、证明文件后，后续环节如未发生变动，客户无需重复提供。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧营销系统中，四张清单客户允许重复加入某一类型的网格
A.正确
B.错误
[判断题]钢轨探伤因避车或其它原因下道后再上道作业要注意不得漏探钢轨，应确保重复探伤一个探伤仪车身长度以上的钢轨。
A.正确
B.错误
[判断题]电子银行手机号删除只删除其他客户名下的重复手机号码，但会改变其他客户渠道状态。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，在处理完之后开展随销工作，提高用户上网体验。
A.正确
B.错误
