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[多项选择]要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。
A. 树立正确服务观念
B. 重视客户体验过程
C. 运用科学方法改善服务质量
D. 服务承诺策略
[单项选择]（）可以有效改善企业的安全水平。
A. 聘请安全员
B. 实施安全管理
C. 增发补助费
D. 动态检查
[单项选择]下列（）能最有效改善企业的安全水平。
A. 聘请安全员
B. 实施安全管理
C. 增发补助费
D. 改善工作环境
[判断题]辐射防护可以从辐射源、危害途径和受照射人员三方面入手。
[判断题]有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。
[单项选择]（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。
A. 客户关系管理
B. 人际关系管理
C. 资源控制管理
D. 效益控制管理
[多项选择]考察企业的盈利状况可以从（）入手。
A. 行业特征
B. 企业的规模
C. 企业所处的战略群的特征
D. 企业在战略群中的地位
[简答题]企业资源、企业文化、企业能力三方面对企业行政内部环境进行分析。
[多项选择]对过程能力进行持续不断地改善，具体可以系统性从以下（）方面入手。
A. 调整过程加工之分布中心，减少偏移量
B. 提高过程作业水平，减少分散程度
C. 修正上下控制限范围
[多项选择]有效促进小学生学习动机的迁移，可以从以下方面入手（）
A. 找出共同之处
B. 强化共同之处
C. 导向新的学习
D. 提供多种样例
E. 运用直观教具
[单项选择]发票印制环节应从三方面入手：一是（），二是发票印制过程的管理和监督，三是生产完工报告与交验制度。
A. 发票印制审批的管理
B. 票面表格内容的管理体制
C. 发票的范围
D. 非表格内容的管理
[多项选择]有效的诉说取决于三方面的因素（）
A. 谈话的情境
B. 诉说者
C. 倾听者
D. 谈话的内容
[单项选择]企业进行成本分析，首先应从分析（）入手，以便从主观方面努力，紧紧抓住企业可以控制的内部因素，挖掘一切降低成本的潜力，提高经济效益。
A. 微观因素
B. 宏观因素
C. 全局因素
D. 主观因素
[单项选择]企业内部对人力资源流动的规章管理具体可以从哪些方面入手？（）
A. 企业与员工签订缜密的劳动用工合同
B. 企业应对员工的教育培训进行投入—产出分析
C. 企业与员工签订核心技术保密协议
D. 以上都是
[单项选择]划分资料和档案可从：材料的形成方式不同；材料的保存（）不同；材料之间的关系不同这三方面入手。
A. 过程
B. 时间
C. 目的
D. 价值
[多项选择]ECR作为企业的一种有效响应客户需求的工具，它鼓励不同企业在以下哪些范围内不断寻求改善的机会？（）
A. 需求方面
B. 人力资源方面
C. 供应方面
D. 利润分成方面
E. 支援技术方面
[多项选择]原生动物通过（）可有效改善水质。
A. 吞噬游离细菌
B. 摄取可溶性有机物
C. 吞噬一些病毒
D. 增加水中溶解氧量
[判断题]提高政务诚信水平是社会信用体系建设的重点，是商务关系有效维护、商务运行成本有效降低、营商环境有效改善的基本条件，是各类商务主体可持续发展的生存之本，也是各类经济活动高效开展的基础保障（）
