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[多项选择]下列哪些行为不利于国与国之间关系的发展（）。
A. 以邻为壑
B. 转嫁危机
C. 损人利己
D. 相互依赖
[多项选择]客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致
[简答题]在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？
[多项选择]客户关系的建立由哪些因素驱动（）
A. 客户需求
B. 客户获取
C. 客户维系
D. 提高销量
[多项选择]与客户进行交谈时，哪些行为是不适当的（）
A. 注意客户安全心理的需求，尊重客户的个人隐私
B. 轻易打断别人的谈话
C. 使用很专业的术语
D. 夸大不实的言语
E. 站在客观的角度，介绍分析产品的收益和风险
[简答题]展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面？
[多项选择]客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
A. 必须建立客户数据库
B. 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C. 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D. 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E. 加强交叉销售、组合销售
[简答题]有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？
[填空题]客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
[多项选择]下列哪些行为属于侵权行为？（）
A. 为个人目的或单纯为评价、分析、研究、教学目的而复制受保护的布图设计
B. 未经许可，复制受保护的布图设计的全部或任何具有独创性的部分
C. 在分析研究受保护的布图设计基础上，创作出具有独创性的布图设计
D. 未经许可，为商业进口，销售受保护的布图设计
