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[判断题]车站与乘客对卡币款有争议时,留下乘客联系方式,写一张纸条交站长。
A.正确
B.错误
[判断题]车站与乘客对卡币款(10元以上)有争议时,留下乘客联系方式,填写《乘客票务事务处理单》。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客对卡币款有争议时，留下乘客联系方式，填写《乘客票务事务处理单》红联交票务营收组
A.正确
B.错误
[单选题]乘客返回车站取卡币款时,车站进行核查,情况属实就填记()办理退款。
A.《卡币交接单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《编码室交接班登记簿》
D.情况说明
[判断题]当设备发生卡币时，由车站人员取出卡币移交乘客，并记录《卡币交接单》
A.正确
B.错误
[判断题]当车站与乘客对卡币款有争议时，当日结算后给乘客回复。
A.正确
B.错误
[单选题]当车站与乘客对卡币款(10元以上)有争议时,()个工作日给乘客回复。
A.3
B.10
C.5
D.7
[简答题]问答题:请简述乘客反映TVM卡币、卡票、少找零时车站处理程序。
[单选题]
车站发生毒气袭击时:若需要疏散车站乘客,在受袭的车站做好乘客广播,( ),动车前确认站台岗的“好了”信号后,关闭车门、屏蔽门,立即动车,按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[填空题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由 ()_及时给予受理,回复当事人。(1.0 分)
[多选题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的车站应自收到之日起可由(____)及时给予受理回复当事人。(1.0分)
A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.副站长
E.站长
