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[单项选择]“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（）。
A. 创新性
B. 知识性
C. 情感性
D. 艺术性
[多项选择]导游要做好导游讲解工作，必须要（）。
A. 熟悉游客观赏的对象
B. 了解游客
C. 善于根据需要，运用恰当的方式、方法进行讲解
D. 考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素
[判断题]导游人员沿途导游讲解时必须有清晰的方位指示。
[单项选择]某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了（）职业道德规范。
A. 诚实善良、公平守信
B. 热情友好、宾客至上
C. 敬业爱岗、忠于职守
D. 团结服务、顾全大局
[判断题]广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
[单项选择]导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。
A. 通俗化语言
B. 规范化语言
C. 大家熟悉的语言
D. 普通话
[简答题]导游人员在导游讲解中吸烟、吃东西的，扣多少分？
[单项选择]导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。
A. 平视与仰视
B. 正视与斜视
C. 斜视与环视
D. 正视与环视
[判断题]导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。
[单项选择]导游人员在导游讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣（）分？
A. 4
B. 6
C. 8
D. 10
[判断题]导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。
[单项选择]导游人员在导游活动中讲解质量差或不讲解的，导游将会被扣除（）分。
A. 10
B. 8
C. 6
D. 4
[简答题]导游小张带团去欧洲旅游，领队是一位年轻的小伙子。在途中某国转机时，由于领队经验不足，导致整个团队险些误机。而且，领队在带团的过程中，很少与客人进行沟通交流，引起了很多误会。整个团队的气氛非常紧张。如果你是小张，这时你应该怎么去做？
[判断题]导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解技能是导游应当具备的各项能力中的核心能力。
[判断题]早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程
[单项选择]导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 关联度高
[简答题]导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市，由于某些原因途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。请问：导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作？
