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[简答题]问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理？
[简答题]客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
[简答题]问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
[判断题]客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
[简答题]问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
[判断题]事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。
[多项选择]坐席人员话务统计、绩效考核有哪几方面（）
A. 接听次数
B. 呼出次数
C. 受理量
D. 通话时长
[多项选择]对坐席人员的工作情况进行全程的跟踪和记录包括（）
A. 坐席的接听次数
B. 呼出次数
C. 受理量
D. 通话时长
[多项选择]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A. 停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
[简答题]客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括什么？
[简答题]“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。
A. 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
B. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
C. 意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
[多项选择]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
A. 联系产权单位
B. 联系物业
C. 有资质的施工单位
D. 自行处理
[单项选择]满意度调查在市场反馈后很快被注意到并（），使用户得到最新的信息是坐席人员完美电话服务标准之一。
A. 按领导要求沟通
B. 不处理
C. 缓慢处理
D. 及时得到处理
[填空题]前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。
