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[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
[单项选择]兴业银行的私人银行服务营销体系为（）
A. 1+1+N
B. 1+2+3
C. 1+2+N
D. 1+N
[单项选择]客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
A. 市场
B. 产品
C. 主动
D. 被动
[简答题]95533客户服务中心是向广大客户提供交易.服务.银行营销业务及服务监督的电子渠道之一，请简述其服务的五大主要途径。
[判断题]内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。
[单项选择]某银行在提供信贷产品的同时还附加了别的服务，这属于营销策略中的（）。
A. 价格策略
B. 渠道策略
C. 促销策略
D. 产品策略
[单项选择]网上银行除了能提供传统银行的服务内容外，还可以提供下列（）服务。
A. 在运货物查询
B. 网上购物
C. 商品推广
D. 网址推广
[判断题]银行电子化经历了四个发展阶段，计算机处理、提供自助银行服务、提供金融信息服务和提供网上银行阶段。
[判断题]手机短信金融服务只能为客户提供建设银行相关金融服务不能为银行内部提供相关管理信息服务。
[单项选择]自助银行提供的服务有（）
A. 银联卡现金取款
B. 兴业卡现金存取款
C. 余额及明细查询
D. 以上都对
[多项选择]兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务
A. VIP专家坐席
B. 医疗预约
C. 机场贵宾预约
D. 高尔夫预定
[多项选择]网上银行提供服务的形式主要类别有（）
A. 发行类
B. 贴现类
C. 信息服务类
D. 查询类
E. 交易类
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。
A. 优质类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
A. 重点类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
A. 表扬
B. 咨询
C. 投诉
D. 建议
E. 申请账户挂失
[多项选择]商业银行的客户经理进行市场营销外部环境分析可以了解到影响银行经营的各种因素及变化，为制定营销战略提供可靠地依据，外部环境因素分析包括（）
A. 竞争环境分析
B. 客户环境分析
C. 竞争对手环境分析
D. 竞争环境的机会与威胁分析
[多项选择]电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。
A. 计划服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
