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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时, 应( )。
A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,( )。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:普速旅客列车《作业过程》保管期限为有效。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:普速旅客列车以下台账中保管期限为季度的有()。
A.交接簿
B.备品损坏记录(客统36)
C.沿途给水情况记录簿
D.列车票据现金交接簿
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:普速旅客列车《客运记录》保管期限为()。
A.季度
B.年度
C.月度
D.当趟
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:一等座及以上席位,遇旅客电子设备声音外放过大干扰其他旅客时,乘务人员及时劝阻并视情况提供一次性耳机。
A.正确
B.错误
[多选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定:普速旅客列车以下台账中存放地点在车队的有()。
A.客运乘务工作日志
B.安全检查指导簿
C.班组学习、会议记录
D.列车消防管理台帐