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[多选题]根据客户投诉重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级
A.特大
B.重大
C.重要
D.一般
[填空题]182.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照（ ）、重大、（ ）、一般确定时间的投诉等级，20分钟内派发工单。
[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要、一般四个等级。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]4.67.第67题
根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、特别重大、重大、一般四个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]按照公司的客户投诉管理实施细则,根据( )及可能造成的影响,客户投诉可分为重要投诉、重大投诉及一般投诉。
A.客户投诉次数
B.客户投诉态度
C.客户投诉重要程度
D.投诉客户的用电性质
[单选题]根据客户投诉设计的投诉人数、社会关注度、影响范围、投诉紧急严重程度不同，代理保险业务突发事件分为（）级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为无责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告金牌级按需提供，（ ）个工作日内提供故障报告.
A.2
B.3
C.7
D.4
[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误
