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B. 诊断
C. 困惑
D. 推断
[多项选择]一般故障处理流程包括哪些步骤()
A. 故障基本信息收集
B. 故障类型判断
C. 故障定位
D. 故障排除
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[多项选择]营销推广步骤包括以下哪些()。
A. 发现客户
B. 初次拜访
C. 方案提交
D. 欺骗客户