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[单项选择]重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）
A. 黑色
B. 红色
C. 橙色
D. 灰色
[多项选择]给客户传达利益信息时要注意的事项有哪些？（）
A. 记得提到所有的利益
B. 客户已知的利益也应该说出来
C. 用客户听得懂的语言说
D. 有建设性、有把握
E. 创造一个和谐轻松的气氛
[单项选择]突发事件预警的关键是建立企业突发事件预警机制，建立企业突发预警机制并不包括（）。
A. 建立突发事件防范制度
B. 保障突发事件信息传导畅通
C. 设计应对突发事件的措施
D. 确定突发事件的影响及后果
[多项选择]个人客户风险预警中，被视为橙色预警信号的不包括（）。
A. 借款人失去联络超过15天，或频繁更换联络方式、住所地的，或不接受银行贷后检查的
B. 借款人因犯罪行为，受到起诉、拘押、逮捕的
C. 借款人所在单位破产、倒闭、停产，当月收入无法兑现的
D. 借款人危重病住院、失踪、死亡、离异或家庭分割财产影响正常履约的
E. 贷款约定分期还款，本金连续三期出现逾期，或客户发生欠息行为超过5个工作日的
[单项选择]系统自动发起预警不包括以下哪项（）。
A. 客户欠息11天
B. 逾期2天
C. 五级分类结果为后三类
D. 年度财务报表主要指标高于行业指标较差值
[单项选择]企业劳动关系预警系统主要相关主体不包括（）。
A. 企业决策层
B. 企业人力资源部门
C. 中层管理部门
D. 基层管理部门
[单项选择]系统自动发起预警任务规则不包括下列哪种情形（）
A. 欠息10天
B. 逾期1天
C. 五级分类结果为后三类
D. 五级分类结果为关注类
[单项选择]C3中押品管理相关的风险预警指标不包括（）。
A. 押品价值重估频率
B. 押品价值波动监测
C. 押品不足值预警
D. 未准入押品预警
[单项选择]有研究表明，人们谈话时所传达的信息绝大部分是通过什么手段传达的（）
A. 非语言
B. 语调
C. 言语
D. 声音
[单项选择]根据对评价指标的内在特性和了解程度，预警方法不包括（）。
A. 指标预警
B. 因素预警
C. 综合预警
D. 原则预警
[单项选择]目光可以传递信息，当瞳孔扩大时传达出正面的信息为（）
A. 消极
B. 戒备
C. 欢喜
D. 愤怒
E. 以上都是
[判断题]举止可以表达出一些语言无法传达的信息，可以辅助语言，强化所要传达的思想。
[单项选择]商业银行信用风险监测中，行业经营环境出现恶化的预警指标不包括（）。
A. 金融危机对行业发展产生影响
B. 行业产能明显过剩
C. 市场需求出现明显下降
D. 行业个别企业出现亏损
[单项选择]传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（）
A. 译码
B. 反馈
C. 传播
D. 编码
[单项选择]网络信息传输的时候少不了各种信息的加密和解密。如A要传达给B的信息为：ILoveYou为了防止被人发现而暴露目标，A决定先使用一段程序进行加密。同时告诉B自己的加密程序，以确保B能够正确读懂A的心意。程序是这样的：我们定义一个数组str[]="HKnudT"；和变量i=0；while（str[i]!=’/0’）{str[i]=str[i]+1；i++；}请问B利用A的加密程序进行解密之后，看到了什么：（）
A. HKnudT
B. TKnudH
C. ILoveU
D. YouAndMe
[单项选择]将所要传达的信息编制为适当的语言或非语言的信息符号，这种沟通基本要素属于（）
A. 编码
B. 信息及传递途径
C. 解码
D. 信息反馈
[多项选择]信息处理不及时、不正确，下达错误指令信息传达不及时、未传达或传达错误，造成记录失真（不清晰）或未记录，导致人员伤害，关于此条危险源的风险等级及防范措施说法正确的是（）。
A. 调度员认真做好上情下达，下情上报工作，对上级主管部门及本*单位的通知、通报、指示、指令、决议及时下达，并检查贯彻执行情况；对各班组汇报的安全生产情况，出现重大问题，如实迅速地逐级按照程序汇报
B. 调度员对于生产现场所汇报的影响安全的情况，应积极联系解决，同时做好记录，记录要准确、有条理，字迹要工整、清晰，收、转、传不走样，各种记录要按时间顺序分类归档
C. 调度员对于生产现场遇到突发性事故或重大问题，应及时按汇报程序向有关领导汇报，同时要调动一切力量做好抢救指挥工作，并记录在案
D. 此条危险源风险等级属重大
