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[多选题]客运站车厕所注重厕所服务细节，在厕所内增设（ ）等宣传标志，倡导文明行为。
A.文明如厕
B.节约用水
C.禁止吸烟
D.爱护公共设施
[不定项选择题]《中国人寿员工道德规范》“文明环保”包括倡导文明、保护环境（ ）。
A.助人为乐;
B.家庭和睦;
C.人企和谐;
D.勤俭办事
[多选题]文明服务要求保安员在保安服务活动中必须( )。
A.仪表端庄
B.遵纪守法
C.举止得体
D.礼貌待人
E.心胸开阔
[单选题]为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订（）。
A.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范
B.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
C.北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范
D.北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范
[判断题]客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]保安员文明服务的要求不包括( )。
A.仪表端庄
B.语言规范
C.态度生硬
D.举止得体
[多选题] 以下符合文明规范用语服务要求的是( )
A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务
[单选题]根据网点营业场所现场管理和标准文明服务工作要求，按照大堂服务各项工作复杂程度，安排相应资质和等级的大堂经理，确保人岗适配。对不能胜任现岗位工作或资质不符人员，应调整岗位或（ ）。
A.降级
B.扣发工资
C.调离
D.坚持上岗
[单选题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求，面部、双手保持清洁，（ ）部位无纹身。
A.全身
B.身体外露
C.手臂
D.双腿
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，文明服务要求,女性（ ），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
A.面带微笑
B.妆容整洁
C.淡妆上岗
D.仪容整洁
