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[判断题]对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[判断题]按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。
[单项选择]对干部选拔任用立项督查或要求上报调查核实结果及处理意见的信访举报，一般应在（）天内上报核实结果及处理意见。
A. 30
B. 15
C. 60
D. 45
[单项选择]对于一般的信访调查，信访调查人员不得少于（）
A. 2人
B. 3人
C. 4人
D. 5人
[多项选择]对（）信访事项，应当组织专门力量调查处理，必要时可以依照《信访条例》有关规定举行听证。
A. 重大
B. 复杂
C. 紧急
D. 疑难
[单项选择]客户感知组负责根据处理结果回复用户，回复为（）个工作日内完成。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]处理问题结束后，应该（）
A. 处罚当事人
B. 将前因后果问题与大家一起分享
C. 自事平人
[单项选择]直接受理的信访件，应组织力量及时调查处理，一般在（）内调查处理完毕，写出核查报告。
A. 7天
B. 20天
C. 一个月
D. 15天
[判断题]客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
[判断题]张力放线结束后应尽快紧线，紧线前导线损伤不应在紧线前按技术要求处理完毕。
[单项选择]对署真实姓名的检举人，调查结束后，调查组应如何处理（）
A. 口头通报所检举问题的调查结果，并征求意见
B. 书面通报所检举问题的调查结果，并征求意见
C. 口头通报所检举问题的调查结果，无需征求意见
D. 书面通报所检举问题的调查结果，无需征求意见
[简答题]案件调查结束后，办案人员应当按照什么方式处理？
[简答题]政纪案件调查、审理结束后的处理方式有哪些？
[单项选择]处罚案件调查结束后，行政机关的下列哪一处理是错误的
[多项选择]案件调查结束后，对案件的处理分为哪几类（）。
A. 销案处理。经调查发现反映不实的案件，或属轻微违纪，不需要给予有关责任人员处分的，调查组应当在结案报告中注明销案，不再另写销案报告
B. 撤案处理。调查后，发现重复立案或被检查人死亡原因，应予撤案
C. 留存处理。经调查发现反映不实的案件，应经纪检部门负责人审签后留存备查
D. 移送审理。凡属立案调查需追究党纪责任的案件，调查结束后必须移送审理
[单项选择]信访调查人员应当对信访调查的（）作出相应的笔录。
A. 重点
B. 全程
C. 场景
D. 氛围
[单项选择]调查诊断专家组应当在调查结束后（）内作出调查诊断结论。
A. 7日
B. 10日
C. 20日
D. 30日
