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[多选题]作为当日收费班长,应该如何处理( )
A..耐心给驾驶员解释清楚,讲明堵塞车道的性质及严重后果,劝说驾驶员配合工作
B.迫于车流量压力将车辆按照一型客放行
C.按车辆引出键,暂时将车辆引导出车道,慢慢做工作
D.为了不给收费站添麻烦,联系当地多名朋友赶来收费站声援
[多选题]案例描述:
一辆丰田霸道越野车拖挂一辆房车从*收费站欲驶入高速,请问收费员应该如何处理?
1)旅居挂车及小型客车牵引挂车时,挂车的( )等装置应符合国家标准。
A..灯光信号
B.制动
C.连接
D.安全防护
[多选题]收费班长负责处理收费过程中的( )等特殊情况妥善处理突发事件并及时报告监控和站领导。
A..问题
B.特情
C.情况
D.投诉
[判断题]遇纠纷或车辆故障阻塞车道时,应立即开启备用道,确保车道畅通。同时收费班长应尽快处理车道内滞留车辆,无法处理的应及时上报值班所务。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费班长、收费员和安保员在收费现场进行特殊情况处理时,首先应确保自身安全,提高现场人员的安全防范意识。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]发现驾驶证为假证后,收费员小王应该如何处理( )。
A..委婉的向驾驶员讲明使用伪造证件的严重后果
B.驾驶员拒不配合的话,立即报告值班人员进行报警处理
C.按四型客车收费
D.为了提高车道通行效率,按照驾驶员提供的证件进行收费
[多选题]上述材料中司机由于着急与收费员发生争执，如果你是当班收费员，应该如何处理( )。
A.始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑，消除与驾乘人员的心理距离
B.保持平和的情绪，努力安抚司机消除怒火
C.关闭收费窗口，不理会司机发怒
D.引导司机拨打投诉电话，对收费站进行投诉
