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[单选题]做好投诉工作是提高饭店( ),改善企业经营管理,提高饭店声誉的重要环节。
A.服务质量
B.服务水平
C.服务技术
[判断题]入冬前，提前做好冬季作业的各项准备工作是保证完成冬运任务和确保作业人身安全的重要环节。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作，但无需告知投诉者受理情况.处理时限和联系方式。
A.正确
B.错误
[多选题]按要求做好投诉档案的（）工作。
A.发布
B.保密
C.转交
D.保管
[单选题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（ ）。
A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况
[多选题]铁路货物损失处理工作是货物运输的重要环节，是衡量货运工作质量的重要标准，（ ）处理货物损失，是提高货运安全工作质量和服务水平、维护铁路声誉的基本要求。
A.主动
B.迅速
C.妥善
D.合理
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
[单选题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（），有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
A.标志
B.服务内容
C.服务标准
D.以上都是
[判断题]电报投递工作是保证电报质量的重要环节。（ ）
A.正确
B.错误
