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[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：积分自进入账户当日起连续( )个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
A.6
B.12
C.18
D.24
[判断题]乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。
A.正确
B.错误
[单选题]乘车积分自进入账户当日起连续（ ）个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。
A.3
B.6
C.10
D.12
[单选题]第六条 对同业客户授信有效期原则上不超过1年，授信额度在有效期内可循环使用。因特殊原因，授信到期后最多可展期一次，展期期限最晚不超过授信到期日后____。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.十二个月
[多选题]乘客使用电子支付方式，在成都地铁AFC设备上办理对应业务且符合退款条件的，在有效期内可凭（）或（）到任意车站客服中心办理退款。
A.设备故障小单
B.储值卡内的交易记录
C.乘车记录
D.确认异常的商户订单号
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
A.优先售票
B.优先进站
C.送车
D.接站
[判断题]老年旅客是指年龄超过75周岁的旅客，对于未收到“特殊旅客服务通知单”的老年旅客，乘务组按照一般旅客提供机上服务。
A.正确
B.错误
[判断题]防洪线路中断要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应尽力予以解决。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客PSU（旅客服务组件）的作用：
A.应急氧气
B.灯光提示信息
C.呼叫开关
D.以上都是
[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客PSU（旅客服务组件）的组成部件：
A.灯光信号和呼叫灯开光
B.空调喷口和氧气发生器，氧气面罩
C.广播喇叭和阅读灯
D.以上都包括
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
A.优质服务、热情周到
B.人民铁路为人民
C.安全
D.为人民服务
[判断题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
