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[单项选择]项目人力资源管理包括（）两方面的管理。
A. 选拔与培训
B. 考核与激励
C. 外在因素和内在因素
D. 人力资源计划的执行与控制
[多项选择]车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。
A. OP102中“余值”栏
B. OP102中的“办理时间”栏
C. OP105中“事件详情”栏
D. OP105涉及金额”栏
[多项选择]（）车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下哪种报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。
A. OP102中“余值”栏
B. OP102中的“办理时间”栏
C. OP105中“事件详情”栏
D. OP105涉及金额”栏
[判断题]乘客疏散按发生地点分为隧道乘客疏散、车站乘客疏散。
[单项选择]身着制服在车站、列车上与乘客或员工争吵、打架、斗殴的，考核扣（）
A. 2分
B. 3分
C. 4分
D. 5分
[填空题]车站按照乘客换乘方式可分为（）换乘车站、（）换乘车站和（）换乘车站三类。
[单项选择]地铁车站为方便乘客及疏散客流，一个车站都有多个出入口，一般不少于（）个。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[填空题]车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。
[单项选择]质量管理包括（）和质量控制两方面的内容。
A. 质量评价
B. 质量改进
C. 质量保证
D. 质量实现
[多项选择]车站PIS系统中，为方便乘客候车、乘车，在长沙地铁各车站的（）设置乘客服务信息系统显示屏。
A. 站台
B. 站厅
C. 出入口
D. 设备区
[判断题]如果乘客的到站超过付费的车站，乘客出站时在出口闸机会遭拒收票。
[判断题]人事管理系统模块中的员工流动管理包括员工调进、调出、岗位调动管理、流动通知单等。
[简答题]厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？
[单项选择]残疾人社会福利管理包括的两方面内容是残疾人康复和（）
A. 资助
B. 就业
C. 生活
D. 保险
[判断题]专项优化工作开展情况考核包括专项网络优化管理和阶段优化管理两方面内容。
[多项选择]列车在区间发生故障或灾害时，在（）的情况下，乘务员应尽量把列车运行到前方车站停车疏散乘客。
A. 主风缸风压正常
B. 制动性能良好
C. 不危及行车安全
D. 行调不允许
[填空题]集装箱公路运输的营运管理包括两方面工作，一是（），二是车辆的运行管理。
[判断题]车站值班员可用有线广播系统对车站乘客、工作人员以及隧道作业人员进行广播。
