更多"[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员文明服务的要求是如"的相关试题:
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质要求是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员上岗具备（ ）条件。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。
A.主动示意
B.对方先行
C.面向旅客让行
D.主动侧身
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员具备（）条件。
A.有卫生知识培训合格证明
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（ ）。
A.举止得体
B.用语文明
C.使用普通话
D.庄重大方
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员持有效上岗证，经过（ ）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。
A.岗前理论
B.技术业务
C.岗前安全
D.实作
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁小型车站的温度要求是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的着装是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员的发型是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？
