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[多项选择]各营业网点要根据网点自身业务特点、业务量、人员数量、人员素质和管理水平等具体情况，按照“（）”的要求合理设置网点岗位和劳动组合模式。
A. 科学规范
B. 合理分工
C. 相互制约
D. 严密内控
E. 防范风险
[多项选择]倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。
A. 营业员
B. 客户经理
C. 装维人员
D. 客服人员
[单项选择]随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
A. 客服管理软件
B. 客户服务软件
C. 客服排班软件
D. 客服考核软件
[单项选择]各行在选择营业机构（）的时候，应该充分考虑各营业机构的业务种类、业务量、人员配置等方面，平衡风险控制与操作效率的关系，避免出现“一刀切”的情况。
A. 机构类型
B. 联行类型
C. 行部类型
D. 业务类型
[多项选择]监督部门根据业务量大小配备足够的监督人员，可实行（）
A. 一人一岗
B. 一人多岗
C. 一岗多人
D. 不得兼岗
[单项选择]营业机构根据业务量及人员劳动组合情况，可指定（）为兼职主出纳。
A. 1到2名引导员
B. 1到2名柜员
C. 2到3名柜员
D. 2到3名引导员
[单项选择]业务量较小、预算收入较少的代理行，至少应配备（）名以上人员专职办理国库业务。
A. 5
B. 3
C. 4
D. 6
[单项选择]追踪检查法的目标是通过深入一线工作人员，了解每一天一线人员如何照顾患者，以及他们所处的管理环境。下列哪种说法不是最终评估目的（）
A. 医院领导的能力
B. 医院的技术水平
C. 医院内的团队协作
D. 医院的整体系统
[单项选择]在预计的业务量范围内将业务量分为若干个水平，然后按不同的业务量水平编制预算的弹性预算编制方法称为（）。
A. 公式法
B. 列表法
C. 固定法
D. 滚动法
[判断题]递减曲线成本属于混合成本，是指成本随业务量的变化是非线性的，业务量越大，总成本随着业务量的增加逐渐下降，变化率是递减的。
[多项选择]烟草商业企业的一线人员包括（）。
A. 客户经理
B. 电话订货员
C. 送货员
D. 营销中心主任
[多项选择]关于个贷审查审批派驻人员业务量指标考核，以下说法正确的是（）。
A. 日均审批（审查）加权笔数是指考虑业务品种、工作难度等因素，将各类业务笔数按照一定标准进行加权折算，以折算数值计算笔数
B. 大额个人贷款的加权笔数高于一般个人贷款的加权笔数
C. 个人住房贷款的加权笔数高于个人经营类贷款的加权笔数
D. 加权笔数的加权折算和日审批（审查）标准笔数由个贷中心在总行规定的标准笔数区间内自行确定
[判断题]省联社和各农合机构在配备资金清算业务人员时，在业务量较小的情况下可只配备一到两人即可。
[单项选择]代理行应根据业务量大小和国库的相关管理规定，配备足够的人员。代理支库应当配备（）名以上专职人员，兼职人员应当按业务需要和内控制度要求确定。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]单位业务量负担的固定成本随业务量的增减变动成反比例变动。
[多项选择]营业机构应根据业务量、人员等情况合理设置每个柜员的具体岗位、职责和交易权限，综合柜员制机构应按照柜员设置现金尾箱，实行（）原则。
A. 一柜一箱
B. 自管自用
C. 一个现金
D. 凭证尾箱
[单项选择]应建立（）机制，将小企业信贷人员的收入与业务量贷款风险贷款收益等指标挂钩。
A. 鼓励
B. 激励约束
C. 通报表扬
D. 竞赛
