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[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范:供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[单选题]4.29. 第29题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体
情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在(
)天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]4.27. 第27题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体 情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布服务承诺.服务项目.服务范围.服务程序.收费标准和收费依据,接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定:城市居民客户端电压合格率不低于97%,农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[多选题]1.110. 第110题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确(),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定:因输配电设备事故.检修引起停电,客户询问时,应( )。
A.告知客户准确的送电时间
B.告知客户停电原因
C.主动致歉
D.尽快安排抢修
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电服务人员遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中规定,现场服务内容包括哪些?
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许( )。
A.化妆
B.敞怀
C.将穿长裤卷起
D.戴首饰
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相()收费范围或()收费标准。
A.扩大,降低
B.扩大,提高
C.缩小,提高根据
D.缩小,降低