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[多选题]车站发现窗口多台POS机或TVM进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能解决时，应立即向（）报告
A.铁路局客运部门
B.客票所
C.银行
D.铁路局收入部门
[判断题]车站发现窗口多台POS机或T√M进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能解决时，应立即向铁路局客运部门和收入部门报告。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突不能购票的，可到就近车站指定窗口举报后继续购票。
A.正确
B.错误
[判断题]携带导盲犬乘车时，在车站售票窗口购票时，必须说明携带导盲犬乘车的需求，以便铁路部门安排较为合适的席位;
A.正确
B.错误
[判断题]旅客只能凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定窗口办理实名制“挂失补”手续。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在车站售票窗口购票时，说明携带导盲犬乘车的需求，以便铁路部门安排较为合适的席位；
A.正确
B.错误
[多选题]旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的（），到车站售票窗口（含自动售/取票机、铁路代售点）领取报销凭证（在非试点站打印票据为纸质车票）；超过30日时可拨打电话028-12306办理，并在原票面发站或到站换取
A.30
B.31
C.有效身份证件原件
D.身份证
[判断题]( )在12306.cn网站购票,可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售
票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客反映购票时发生 TVM 卡币、卡票、少找零等故障时,()或以上人员须到
场确认情况,车站须立即报修。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.站长
D.售票员
[单选题]报销凭证打印异常时，车站做好解释工作，引导旅客于系统恢复后至（）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到就近办理客运业务的车站窗口、自助售/取票机打印报销凭证。
A.乘车日期之日起60日
B.乘车日期之日起30日
C.开车日期之日起30日
D.开车日期之日起60日
[判断题]车站售票窗口的设置应根据车站的情况而定。
A.正确
B.错误
[单选题]如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知( )处理。
A.乘警
B.车站
C.列车
D.学校
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定，如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可拒绝发售学生票。
A.正确
B.错误
