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[单选题]一卡通普通票、地铁车票发售的限时服务标准为
A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
[多选题]限时服务标准30秒的服务项目是
A.单程票更新
B.一卡通车票充值
C.二维码更新
D.地铁车票换票
[单选题]地铁车票换票的限时服务标准为
A.60秒
B.90秒
C.120秒
D.180秒
[单选题]一卡通车票由（ ）进行月度盘点，由（ ）进行季度盘点。
A.调度票务中心、客运中心
B.客运中心、调度票务中心
C.客运中心、清分票务中心
D.清分票务中心、客运中心
[多选题]限时服务标准120秒的项目是
A.一卡通老人、学生票发售
B.具备地铁退票标准车票退票
C.自动扶梯故障
应急响应
D.接报自动售检票
机故障后响应
[单选题]一卡通车票、发票及其他凭证直接配送至（ ）备案站点，（ ）不保留库存。
A.客运中心、调度票务中心
B.客运中心、清分票务中心
C.清分票务中心、客运中心
D.调度票务中心、客运中心
[单选题]一卡通老人、学生票发售的限时服务标准为
A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
[判断题]车站定额发票分为一卡通定额发票和单程车票报销凭证两大类。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]天府通学生卡适用于年龄在（），限本人使用、限时出站。不回收，可反复充值，不挂失。
A.16周岁以下的人员
B.18周岁以下的人员
C.16周岁以下的中小学生
D.18周岁以下的中小学生
[单选题]在线服务时，正确引导客户进行充值服务的操作是(____)。
A.提供可选择的充值方式，根据客户的选择，为客户提供针对性的充值服务
B.提供扫码支付、账户支付、刷卡支付三种服务充值模式，由客户自由选择。根据客户的选择和客户的操作熟练度，对客户提供针对性的操作服务
C.按照客户遇到的问题，提供设备操作服务按照操作规程，一步一步教客户操作，提供针对性的设备操作服务
D.根据客户的实际需求，派出现场抢修人员
[单选题]为确保服务标准得到有效执行，企业可通过建立(____)来反映和评估服务标准的执行情况。
A.评测目标
B.评估指标
C.评测报告
D.考核目标
[判断题]物流服务费用标准成本，就是变动物流服务费用标准成本。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]智能网充值中心(VC)中应妥善保存未充值且未过期的充值卡记录,对于已充值的充值卡记录及过期有价卡,数据保留时间应不少于两年。( )
A.正确
B.错误
[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[填空题]车站根据《正线物业服务质量考核标准》中相关规定，若在巡查过程中，发现物业人员不符合服务标准且态度恶劣，可下发______。
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( )。
A.服务化
B.标准化
C.统筹化
D.规范化
[多选题]清障施救服务单位应当遵守清障施救服务标准和规程，严格按照省价格主管部门核定的标准收费，不得( )。
A.擅自增加收费项目
B.减少收费范围
C.提高收费标准
D.降低收费标准
[判断题]系统充值赠送不仅限于营销活动回馈充值、积分兑换话费充值、处理客户投诉时发生的充值。( )
A.正确
B.错误
