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[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与( )之间的差别程序。
A.设定的服务目标
B.用户期望的服务水平
C.服务的质量
D.服务的理想值
[单选题] 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。( )组织应进行评审。
A.在发生贸易前
B.在发生贸易后
C.在承诺向顾客提供产品和服务之前
D.在承诺向顾客提供产品和服务后
[判断题]（）由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的主观性
A.正确
B.错误
[判断题]由组织的相关方对组织进行的审核是第一方审核。
A.正确
B.错误
[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[判断题] ( )二方审核由组织的相关方(如顾客)或其他人员以相关方的名义进行的审核。
A.正确
B.错误
[单选题]由组织的相关方对组织进行的审核是( )。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.管理评审
[判断题]（）质量管理体系是组织可以利用的一种方法，以展示其提供产品和服务的能力，从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]组织通过社会活动展现其社会形象可以有顾客、员工及其他相关方以( )规定或由组织自己决定。
A. 协议
B. 合同
C. 谈判
D. 承诺
[判断题]（）组织应监视和评审所有利益相关方的要求。
A.正确
B.错误
[多选题] ISO31000风险管理标准旨在满足众多利益相关方的需求,包括 ( )
A.负责制定组织风险管理方针的人员
B.负责确保在组织整体、或者某一特定区域、项目或者活动内有效开展风险管理的人员
C.需要评定组织风险管理有效性的人员
D.整体或部分地实施风险管理的标准、指南、程序和操作规范的开发者
[判断题]（）组织在策划应急响应时，应考虑有关相关方的需求，如应急服务机构、相邻组织或居民。
A.正确
B.错误
[判断题]质量、安全方针是组织内部文件，不可被相关方获取。
A.正确
B.错误
[多选题] 在理解相关方的需求和期望时,组织应确定 ( ) 。
A.这些相关方的有关需求和期望 (即要求)
B.与环境管理体系有关的相关方
C.在供方处产生的的环境因素
D.这些需求和期望中哪些将成为其合规义务
[判断题]制定组织的健康､安全与环境目标､指标时,应考虑相关方意见｡
A.正确
B.错误
[判断题]（）标准要求组织必须制定与外部相关方就能源方针和绩效进行交流的文件。
A.正确
B.错误
[单选题] 相关方是指( )与组织职业健康安全绩效有关或受其影响的个人或团体。
A.工作场所内
B.工作场所外
C.工作场所内外
[判断题]（）组织在建立和评审职业健康安全目标时，应考虑有关的相关方的观点。
A.正确
B.错误
[单选题]监视相关方的满意程度需要( )相关方的感受信息。
A. 评价
B. 识别
C. 判断
D. 分析
