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[判断题]车站卫生管理实行首问责任制，出入口属地范围内、站厅、站台、设备区各区域均指定责任人负责。
A.正确
B.错误
[简答题]员工应执行“首问责任制”，禁用( )、( )、( )。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
[判断题]未执行“首问责任制”和“两次办结制”引起客户或行内投诉，经查情况属实的扣2分。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉的调查处理要及时、客观、公正，并贯彻“首问责任制”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]接受乘客询问时，应执行首问责任制，未能及时准确向乘客解答，可回答“不清楚”。
A.正确
B.错误
[判断题]接受乘客询问时，应执行首问责任制，未能及时准确向乘客解答，可回答“不知道”。
A.正确
B.错误
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）以及文明用语，禁用服务忌语。
A.正确
B.错误
