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[多选题]请判断下列句中哪些同理心的运用不正确（）
A.您说的对，网速慢的确会上网质量
B.我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这种情况
C.那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉 单派给他
D.我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解
E.我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到，我们已经在处理了
[多选题] 请判断下列句中哪些同理心的运用不正确（）(标准分:2.0)
A.您说的对，网速慢的确会上网质量
B.我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这种情况
C.那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉 单派给他
D.我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解
E.我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到，我们已经在处理了
[判断题]运用同理心，理解用户并进行安抚。先解决用户的心理问题，再定位业务问题，提出解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题] 情绪稳定原则是运用同理心，理解用户并进行安抚。先解决用户的（ ），再定位业务问题，提出解决方案。(标准分:2.0)
A.心理问题
B.主要问题
C.情绪问题
D.需要问题
[单选题]情绪稳定原则是运用同理心，理解用户并进行安抚。先解决用户的（ ），再定位业务问题，提出解决方案。
A.A、A、心理问题
B.B、B、主要问题
C.C、C、情绪问题
D.D、D、需要问题
[判断题] [判断题] 运用同理心，理解用户并进行安抚.先解决用户的心理问题，再定位业务问题，提出解决方案.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]表层的同理心是()。
A. 同情心
B.站在别人的角度看问题
C. 关怀心
D.怜悯心
[多选题]关于同理心正确的说法是()。
A.同理心分为表层的同理心和深层次的同理心
B.表层同理心就是站在别人的角度去理解,了解对方信息
C. 深层次的同理心是理解对方感情成分和隐含的成分
D. 沟通中光有表层同理心是远远不够的
E. 深层次同理心对于中国人尤为重要
[多选题]关于“同理心"表述正确的是()。
A.“同理心"是个社会学概念
B.“同理心"是个心理学概念
C.“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础
D. 具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求
E. “同理心”的基本意思是说,要想真正了解别人,就要学会站在别人的角度来看问题
[单选题]
对于医生而言,同理心的含义是[1分]
A. 同情患者
B. 站在患者的角度来理解和体谅患者的处境
C. 通情达理
D. 平等对待患者
E. 同情家属
[单选题]在同理心的四个层次中“H”是指( )
A.挖苦、伤害对方,不理对方情绪、感受和解释
B.照顾对方情绪,理解对方
C.充分尊重人性,设身处地为对方着想
[单选题]下列选项中,属于同理心沟通赞美语型的是( )
A.“那很好啊!”
B.“您觉得怎么样?”
C.“看不出来。。。。。”
D.“向您请教。。。。”
[填空题]觉察（）的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
[判断题]货车运用率为运用车与非运用车的比率。
A.正确
B.错误
