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[多选题]真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户咨询、投诉等( ),及时、耐心、准确地给予解答。
A. 不推诿
B. 不拒绝
C. 不延时
D. 不搪塞
[多选题]各分行对待特殊客户应耐心细致，不推诿搪塞，不简单以规章制度为由生硬拒绝，应当切实了解客户困难和诉求，本着（）、（）的理念，区别不同情况向客户做出回应。
A.“风险为本”
B.“严守红线”
C.“以客户为中心”
D.“提供最好服务”
[多选题]对客户的咨询、投诉等（ ），及时、耐心、准确地给子解答。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不反感
[多选题]供电员工对客户的咨询、投诉等( ),及时、耐心、准确的给予答复。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不受理
[多选题]对客户的咨询、投诉等( ),( ),( ),及时、耐心、准确地给予解答。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不敷衍
[多选题]客户咨询投诉实行“( )”和“( )”。
A..首问负责制
B..发行服务机构负责制
C..收费出口负责制
D..收费入口负责制
[单选题]员工应公平对待所有客户，不得因有关因素歧视客户。积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况属于以下哪项要求？（）
A.保密义务
B.利益冲突
C.客户关系
D.公平竞争
[判断题]对待前来投诉的客户，我们的要诀是热情地给客户讲解电力政策。
A.正确
B.错误
[单选题]对待前来投诉的客户，我们的要诀是（ ）。
A. 先处理心情，后处理事情
B.先处理事情，后处理心情
C. 使用拖延政策
D. 热情地给客户讲解电力政策
[多选题]服务人员对客户的咨询投诉等(____)。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不耐烦
[填空题]CHU-处理客户投诉应( ),认真耐心倾听,不抢先解释
[判断题]受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量用电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
A.正确
B.错误
[判断题]不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
A.正确
B.错误
