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[单选题]客服中心岗无乘客事务时,需要巡视()等服务设施,发现问题及时整改或保修
A.客服中心附近 AFC 设备、PIS、导向、贴纸、 环境卫生
B.客服中心附近立岗
C.客服中心附近立岗,AFC设备、 环境卫生巡视
D.客服中心附近立岗、巡视闸机、AFC 设备、环境卫生等
[简答题]乘客到达站台,组织引导乘客站在 候车,通过 和乘客信息系统选择乘车。
[简答题]设和广播引导乘客乘车、将车站内乘客引导至公交接驳点、维护乘车秩序等工作。
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即组织人员到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[判断题]乘客上下出租汽车时,驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生应急情况需要疏散乘客时,员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪,引导乘客有序疏散,维持好疏散秩序,保证疏散的安全、有序、快速,防止发生拥挤踩踏事件。
A.正确
B.错误
[判断题]巡视车站,发现乘客携带有超长、超重、超大的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.正确
B.错误
[单选题]由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失100元以上引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]当发现乘客不知如何买票时,应主动走上前,微笑引导乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]巡视岗巡视车站时,发现乘客携带有( )的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.超长
B.超轻
C.超重
D.超大
[判断题]列车到站停稳开门后,引导乘客按先上后下的顺序乘车,站台岗注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票,并表示自己使用轨道
APP 乘车;客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票,并表示
轨道 APP 乘车享受 9 折优惠,实付车资为 4.50 元,0.5 元发
票无法给出,乘客询问 4 元发票有没有,客服回复有,而后
处理其他乘客事务,索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服,其他
人都说发票可以提供,客服回复:“0.50 元发票怎么给你呢?”
索要发票乘客离开,并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析,并阐述相关工作要求。
[判断题]在付费区,受地铁影响乘客要求退票时,持单程票的,引导乘客从边门出站,车票不回收,告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误